Praktisk information om installation og service

Installation

Et par dage efter, at du er blevet kunde hos os, vil montøren fra vores samarbejdspartner ringe til dig for at aftale tidspunkt for installation af parabol/flatantenne og dekoder.

Før montøren kommer, ønsker vi, at du gør nogle forberedelser:

Svar, når montøren ringer, så vi kan blive enige om et tidspunkt, hvor du kan være hjemme.
Sørg for, at der er kørefast vej helt frem til din ejendom, så vi kan komme helt frem til dig.
Parabol/flatantenne skal monteres på en sydvendt væg. Montøren skal have fri adgang til denne.
Ryd plads i alle rum, hvor der skal installeres dekodere.

Standardinstallation

Før montøren kommer, er det godt at vide, hvad der er inkluderet i installationen. I de fleste tilfælde er standardinstallation tilstrækkelig, men der kan være forhold ved din bolig, som medfører ekstra omkostninger.

Dette er inkluderet:

Montering af parabol eller flatantenne op til tre meter op på væggen.
Boring i væg den enkleste vej ind i huset.
Op til 25 meter kabel pr. dekoder.
Kabelføring langs indervæg frem til dekoder.
Installation af dekodere i et rum (afhængigt af dit køb).
Tilslutning af dekoder til internettet (kræver bredbånd med minimum 5 Mbit linje).

Dette kan komme i tillæg:

Udgifter ved vanskelig adgang til din ejendom (ikke kørefast vej, ikke ryddet sne osv.).
Ekstraordinære sikkerhedsforanstaltninger, fx lift, stillads eller ekstra sikringsudstyr.
Fældning af træer eller buske, hvis de blokerer signalet.
Ekstra arbejde ved skjult installation i huset.
Konstruktionsændringer (TEK).
Tilbehør som forlængerstang eller specialbeslag.
Ekstra tidsforbrug

Hvis der opstår ekstra omkostninger, aftales dette direkte med montøren, inden arbejdet påbegyndes. Du får mulighed for at høre prisen, før du beslutter dig.

Installationsgaranti

Alle installationer udført af Allentes installationspartner har op til 6 måneders garanti. Garantien gælder fra installationsdatoen og dækker fejl ved selve installationen.

For at benytte garantien skal følgende være opfyldt:

Du skal melde fejlen hurtigst muligt og senest 24 måneder efter installationen.
Du må ikke selv have ændret installationen.
Fejl som skyldes ydre påvirkninger (storm, sneskred, lynnedslag osv.) dækkes af forsikring, ikke af garantien.

Vi anbefaler, at du altid kontakter Kundeservice, før du bestiller en montør, så vi kan tjekke, om problemet skyldes andre forhold.

Det er vigtigt, at du er hjemme, så vi sammen kan finde den bedste løsning for dig og din bolig.

Inden vi går ...

Montøren giver dig en grundlæggende introduktion til dekoderen, fjernbetjeningen og de vigtigste funktioner. Han viser også, hvordan du kommer i gang med vores streamingtjenester, så du kan se TV på mobil og tablet.

Service

Hvis du har brug for hjælp til dit tekniske udstyr, kan du kontakte Kundeservice for fejlsøgning. Hvis der er behov for en montør, hjælper Kundeservice med at bestille dette.
Et par dage efter bestilling ringer montøren for at aftale tidspunkt for service.

Før montøren kommer:

Svar, når montøren ringer, så vi kan aftale et tidspunkt, hvor du kan være hjemme.
Sørg for, at der er kørefast vej helt frem til din ejendom.
Ryd plads i alle rum, hvor montøren skal ind.

Service – hvad er inkluderet?

I de fleste tilfælde er standardservice tilstrækkelig, men der kan være forhold, som medfører ekstra omkostninger. Bemærk, at ikke alle punkter nedenfor udføres ved hver service – montøren vurderer, hvad der er nødvendigt.