Spørgsmål og svar

Er der noget du undrer dig over? Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om TV via streaming.



• Binder jeg mig, hvis jeg takker ja til et Allente abonnement med en prøveperiode?

  Nej, der er ingen binding. Hvis du ikke ønsker at fortsætte med abonnementet efter prøveperioden, så skal du blot ringe til vores kundeservice og afmelde inden perøveperiodens udløb.



• Lukker abonnementet automatisk efter min prøveperiode?

  Nej, efter prøveperioden fortsætter abonnement på almindelige vilkår og pris. Du finder vores vilkår her. Du finder pakker og priser her.



• Hvor hurtigt kan jeg opsige mit abonnement, når prøveperioden er udløbet?

  Efter prøveperioden fortætter abonnementet på normale vilkår. Dette betyder, at du til enhver tid kan opsige abonnementet med løbende måned + 1 måneds skriftlig varsel.



• Hvorfor har jeg fået en opkrævning for Allente abonnementet, når jeg har opsagt det til udløb af min prøveperiode?

  Vi fakturer vores kunder en gang om måneden, hvor kunderne opkræves en måned forud. Hvis vi ikke har modtaget din opsigelse på faktureringsdagen vil du få tilsendt en opkrævning der gælder fra dagen efter din prøveperioden og en måned forud.

  
  Hvis du efter at vi har faktureret opsiger dit abonnement til udløb af prøveperioden (og har fået en skriftlig bekræftelse på det), så skal du selvfølgelig se bort fra opkrævningen.



• Hvilken pakke får jeg under prøveperioden?

  Under prøveperioden har du adgang til Stream Standard-pakken. Du kan læse mere om pakken her.



• Skal jeg beholde samme pakke, hvis jeg ønsker at fortsætte efter prøveperioden?

  Nej, du er ikke bundet til en bestemt pakke. Hvis du ønsker en større eller mindre pakke efter prøveperioden, så skal du blot kontakte vores kundeservice inden prøveperiodens udløb, hvor vi kan hjælpe med den rigtige pakke efter udløbsperioden.

  
  Efter prøveperioden kan du til enhver tid ændre til større eller mindre pakke. En nedgradering til mindre pakke kan ske til udgangen af en måned, mens opgradering til større pakke sker dags dato.

  Du finder en oversigt over samtlige pakker her.



• Hvorfor står der 1 md. bindingsperiode på bestillingssiden og i ordrebekræftelsen, hvis det er uden binding?

  Der er ingen binding i prøveperioden og du kan i hele prøveperioden opsige dit abonnement til udløb af prøveperioden. Bindingsperioden på 1 måned gælder for perioden efter prøveperioden, hvor abonnementet fortsætter på normale vilkår. Her svarer bindingsperioden på en måned til vores normale opsigelsesvarsel på en måned.