Ældre TV-bokse vil miste streaming-funktionen

Spørgsmål og svar

Her har vi samlet mulige spørgsmål, du måske har til din TV-boks, og dine muligheder for streaming. Hvis du ikke finder svar på dine spørgsmål her, eller har brug for hjælp til at opgradere til en ny TV-boks med mulighed for streaming, så er du velkommen til at kontakte kundeservice på tlf. 45 100 100.



• Jeg kan ikke længere streame på min TV-boks. Hvad er der sket?

  TV-bokse er et teknisk avanceret apparat, som jævnligt kræver opdatering, for at alle funktioner skal fungere optimalt. Der bliver ikke længere udviklet opdateringer til vores ældste bokse og derfor vil streamingfunktionen (On Demand) ikke længere fungere på HD Mini, HD Entertain Center og HD Smart. Derfor vil du, hvis du har én af disse bokse ikke kunne streame indhold via boksen fra den 2. maj 2022. Du kan derimod stadig se TV og bruge boksens øvrige funktioner, som du plejer. Hvis du gerne vil streame, kan du gør det via Allente-appen. Den rummer nemlig samme indhold, som du har i dag, og kan bruges med din smartphone, tablet, Apple TV, Chromecast og via web-browser. Du kan læse mere om streaming på forskellige enheder her: https://www.allente.dk/kundeservice/streaming/saadan-streamer-du/.



• Hvilke bokse drejer det sig om?

  Det gælder følgende TV-bokse:

  • HD (Entertain) Mini
  • HD Entertain Center
  • HD Smart



• Hvorfor har I ikke informeret om det tidligere?

  Vi beklager, at informationen kommer sent, og vi vil gøre alt hvad vi kan for at hjælpe dig med at komme i gang med Allente-appen eller med at opgradere til en anden TV-boks.



• Kan jeg stadig bruge min TV-boks til at se live-TV? 

  Ja, du kan bruge boksen til at se live-TV ligesom hidtil.



• Kommer I til at kompensere mig, fordi jeg nu ikke kan bruge streamingfunktionen på min TV-boks? 

  Allente-appen har samme indhold som din TV-boks, og vi hjælper dig gerne med at komme i gang, så du hurtigt får adgang til dine streaming-favoritter igen. Du kan også finde en guide til streaming på https://www.allente.dk/kundeservice/streaming/saadan-streamer-du/



• Jeg vil ikke bruge Allente-appen, jeg vil gerne bruge min TV-boks til streaming.

  Selvom vi er ret sikre på, at du vil kunne lide vores Allente-app, så vil vi gerne tilbyde dig en ny TV-boks til en fordelagtig pris. Kontakt os på tlf. 45 100 100, så finder vi en løsning.



• Hvordan får jeg fat i en ny TV-boks med streaming-funktion?

  Vi er glade for at kunne tilbyde dig vores OnePlace-boks til 1416 kr. Du kan vælge at købe boksen over 24 måneder uden renter og gebyrer til 59 kr./md. i 24 måneder. Kontakt os på tlf. 45 100 100 for mere information.



• Kan jeg opsige mit TV-abonnement som følge af dette?

  Da Allente-appen har samme indhold som din TV-boks, er der ingen grund til at sige op. Vi hjælper dig gerne med at komme i gang, så du hurtigt kan se dine streaming-favoritter igen, og du kan også finde en streamingguide på https://www.allente.dk/kundeservice/streaming/saadan-streamer-du/



• Kan jeg bruge Apple TV til at streame indholdet fra Allente-appen?

  Ja, du kan streame indholdet via Apple TV.



• Behøver jeg forbindelse til internettet for at bruge Allente-appen?

  Ja, for at streame er du nødt til at have forbindelse til internettet, uanset hvilken enhed, du vil streame på: smartphone, tablet, Apple TV eller computer. Det er også muligt at benytte Chromecast til at caste indholdet fra din smartphone til din TV-skærm.



• Mister jeg også muligheden for at pause og optage indhold på min PVR-boks?

  Nej, disse funktioner vil fortsat fungere.