Jeg har kun ét satellitkabel, hvilken SAT-indgang skal jeg tilslutte det til?

Du skal altid bruge Sat 1. Vær opmærksom på, at Sat1 på de nye TV-bokse er placeret yderst til venstre, når du ser på TV-boksen fra bagsiden

Hvornår skal jeg bruge audio out?

Audio out er en analog lydudgang. Du skal tilslutte audiokablet til audio out, når du vil bruge dit eget stereoanlæg. Det betyder, at du har et lydanlæg, som kun understøtter analog lyd. Det kan hænde, at du vil få brug for en overgangskobling fra såkaldte minijack- til phonostik. Dem, som har stereoanlæg, vil som regel have brug for en sådan overgangskobling

Min Bluetooth-enhed kan ikke få forbindelse til OnePlace, hvad skal jeg gøre?

Hvis din Bluetooth-enhed ikke kan få forbindelse til din OnePlace, skal du prøve at fejlsøge på følgende måde:

Kontrollér, at din eksterne Bluetooth-enhed er i tilslutningstilstand (se brugervejledningen for enheden, eller find den på internettet).
Slå Bluetooth fra på din enhed, og slå den derefter til igen. Gentag punkt 1), og prøv at oprette forbindelse igen.
Kobl TV-boksen fra strømmen i 10 sekunder, kobl den til igen. Prøv at oprette forbindelse igen.
Undersøg, om din Bluetooth-enhed kan oprette forbindelse til andre enheder som f.eks. telefon eller tablet. Prøv at oprette forbindelse igen.
Hvis din Bluetooth-enhed kan oprette forbindelse til andre enheder, skal du prøve at nulstille din OnePlace til fabriksindstillingerne.
Hvis din Bluetooth-enhed ikke kan oprette forbindelse til andre enheder, skal du kontrollere, om softwaren for dit tilbehør er opdateret. Det kan du gøre ved at følge leverandørens vejledning.

Jeg er dansk og bor i Norge, skal jeg vælge norsk som sprog i Norge, eller kan jeg vælge dansk?

Hvis du er dansk og bor i Norge, kan du vælge dansk. Du kan vælge det sprog, du selv ønsker, blandt alle de sprog, vi tilbyde

Velkomstbilledet vises ikke, selv om jeg har ventet længe. Hvad er der galt?

Det skyldes ofte, at du har valgt forkert HDMI-indgang på dit tv. Gå til source med din tv-fjernbetjening, og vælg den HDMI-indgang, du har valgt for OnePlace.

På skærmen vises meddelelsen: Kan ikke scanne en satellit, fordi antennesignalet er for svagt. Hvad betyder det?

Det betyder, at dit signal er for svagt. Dette har ikke noget at gøre med OnePlace. Du kan kontrollere satellitsignalet og få hjælp til justering ved at kontakte vores kundeservice på chat eller telefon 70131919.

Hvad er et brugerbånd?

Et brugerbånd er en frekvens til overførsel af signaler.

Hvordan kan jeg forbedre signalkvaliteten?

Hvis du har dårlig signalkvalitet, kan du foretage ændringer og få hjælp til dette af vores kundeservice på telefon 70701997 eller chat.

Skal jeg selv opdatere softwaren?

Nej. Opdateringer sker automatisk

Opdateringen af softwaren tager lang tid. Hvad skal jeg gøre?

Det skyldes formentlig en dårlig internetforbindelse til OnePlace. Overvej, om du har brug for teknisk hjælp fra din internetleverandør, for at få bedre internetdækning for OnePlace der, hvor den er placeret.

Det kan hjælpe at flytte OnePlace nærmere til f.eks. din router, dvs. nærmere til adgangspunktet for dit internet . Hvis der er for stor afstand eller for mange forhindringer mellem din OnePlace og dit adgangspunkt for internet, så må du enten flytte OnePlace nærmere eller kontakte din internetleverandør for at få hjælp til at foretage ændringer for adgangspunktet. Problemer med internettilslutning opstår først og fremmest, når du bruger Wi-Fi.

Hvad får jeg med en Google-konto, som jeg ikke får uden?

Du får adgang til Googles apps og spil, og du skal have en Google-konto for at kunne downloade fra Google Play Butik. Med en Google-konto kan du desuden spille dine favoritspil på tværs af telefon, tablet og TV. Det betyder, at du ikke behøver at gennemgå alle trin på ny, når du vil spille spil på en anden enhed. Det skyldes, at du allerede har accepteret Googles servicebetingelser og privatlivspolitik for din Android- eller IOS-enhed (Terms of Service & Privacy Policy) og samtykke for personlige anbefalinger (Consent for Personalised Recommendations).

Skal jeg downloade Google-kontoen, før jeg bruger OnePlace?

Nej. Du kan godt logge dig ind med en Google-konto senere. Gå til Indstillinger for yderligere vejledning.

Er det vigtigt, at Google og tredjepartsapps får adgang til min enheds geografiske placering?

Nej, det er op til dig. Enkelte tjenester er afhængige af din GPS-position for at kunne give dig rigtige oplysninger, som for eksempel om vejret dér, hvor du er.

Hvordan opretter jeg forbindelse til internettet fra OnePlace?

Under installationen vil du blive bedt om at vælge et Wi-Fi-netværk. Find dit netværk, og angiv din adgangskode, hvis netværket er beskyttet.

Hvad hvis jeg har ændret adgangskoden til mit netværk?

Adgangskoden til dit internet finder du som regel på undersiden af din router. Hvis ikke, skal du kontakte din internetleverandør.

Jeg vil skifte til et andet netværk, hvordan gør jeg det?

Gå til Wi-Fi-indstillinger for at se listen over alle tilgængelige netværk. Vælg netværket, og indtast om nødvendigt din adgangskode. Vælg Opret forbindelse.

Hvad er den mindste internethastighed, jeg behøver for at kunne bruge OnePlace?

Du bør have en internethastighed på mindst 5 Mbit for at bruge OnePlace. I dag har de fleste den nødvendige internethastighed. Hvis du generelt er tilfreds med din internethastighed, har du sikkert den nødvendige hastighed for at bruge OnePlace.

NB: Hvis du allerede streamer indhold, kan du også streame indhold på OnePlace og har dermed den nødvendige internethastighed.

Hvordan kan jeg tjekke min internethastighed?

Du kan tjekke din internethastighed på din mobiltelefon. Først skal du sørge for, at din mobil er koblet til det internet som du ønsker at tjekke hastigheden på.

Du kan downloade appen "Speedtest Ookla", der med det samme tjekker din internethastighed og giver dit resultatet på din mobiltelefon. Alternativt kan du søge på "speedcheck internet" på Google, hvor du kan finde anbefalinger af forskellige apps og hjemmesider, som tjekker internethastighed og giver dig resultatet med det samme.

Hvis din internethastighed er 5 Mbit eller højere, vil din OnePlace fungere godt.